Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Identificación del prestador
El servicio Cuadria (en adelante, el “Servicio”) es operado por Marco Antonio Gómez Cortés, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes GOCM971118R61 y domicilio en Eutimio Pinzón 677, Col. Lomas de Independencia, C.P. 44240, Guadalajara, Jalisco, México (en adelante, “Cuadria”, “nosotros”).
Datos de contacto: info@cuadria.app · +52 33 2232 8050 · cuadria.app · getcuadria.com
2. Aceptación
Al crear una cuenta, iniciar un periodo de prueba, contratar un plan o utilizar el Servicio en cualquier forma, usted (en adelante, el “Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.
Quien acepta estos Términos declara contar con facultades suficientes para obligar a la persona física o moral que representa.
3. Definiciones
- Servicio: la plataforma web y móvil de gestión de servicios en campo (field service management) puesta a disposición por Cuadria, incluyendo sus módulos, aplicaciones, actualizaciones y documentación.
- Cuenta: el espacio de trabajo del Cliente dentro del Servicio, con sus usuarios, configuración e información.
- Asiento administrativo: licencia de acceso para usuarios con rol distinto al de técnico (administrador, gerente de operaciones, gerente comercial, supervisor, vendedor).
- Técnico en campo: usuario con rol de técnico que accede al Servicio, principalmente desde la aplicación móvil.
- Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus usuarios cargan, generan o almacenan en el Servicio, incluyendo datos de sus propios clientes, técnicos, órdenes de trabajo, cotizaciones, activos y evidencias.
4. Descripción del Servicio
Cuadria es un software como servicio (SaaS) para la gestión operativa de empresas de servicios en campo. Se ofrece “tal cual está”, en modalidad de suscripción, sin instalación en servidores del Cliente y sin proyecto de implementación obligatorio.
Cuadria puede modificar, agregar o retirar funciones del Servicio para mejorarlo. Si una modificación reduce de forma sustancial una función esencial contratada, se notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico o dentro del propio Servicio.
5. Registro y cuenta
El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla vigente. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta.
El Cliente es responsable del uso que hagan sus usuarios del Servicio, del alta y baja oportuna de los mismos, y de los permisos que les asigne.
El Cliente debe notificar de inmediato a Cuadria cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
6. Periodo de prueba
Cuadria ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales, sin requerir tarjeta de crédito. Al concluir el periodo de prueba, si el Cliente no contrata un plan de pago, el acceso al Servicio se suspenderá.
Cuadria puede modificar o dar por terminado el periodo de prueba en cualquier momento en caso de uso indebido, fraude o registros duplicados.
7. Planes y capacidad
Los planes se diferencian por la capacidad de la operación del Cliente —número de asientos administrativos y de técnicos en campo— y por el nivel de acompañamiento y soporte incluido, conforme a lo publicado en la página de precios vigente.
Si el Cliente alcanza el límite de capacidad de su plan, deberá contratar capacidad adicional o migrar a un plan superior para dar de alta usuarios adicionales. Cuadria no interrumpirá el Servicio por rebasar un límite sin haberlo notificado previamente.
Al migrar a un plan superior durante un periodo ya facturado, se cobrará la diferencia proporcional. Las migraciones a un plan inferior surten efecto al inicio del siguiente periodo de facturación.
8. Precios, facturación y renovación
- Los precios se publican en moneda nacional (MXN) para México y en dólares (USD) para Estados Unidos, y no incluyen IVA ni impuestos aplicables, que se agregarán al momento del cobro.
- La suscripción es de renovación automática por periodos iguales (mensual o anual) hasta que el Cliente la cancele.
- El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada periodo, a través de nuestro procesador de pagos Stripe. Cuadria no almacena números completos de tarjeta.
- No se cobra cuota de instalación (setup fee).
- Cuadria puede actualizar sus precios; los cambios se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación.
- El Cliente que requiera comprobante fiscal (CFDI) deberá proporcionar sus datos fiscales completos y solicitarlo por los medios habilitados en el Servicio.
9. Falta de pago y suspensión
Si un cobro es rechazado o el periodo no se cubre en tiempo, el Cliente conservará el acceso al Servicio durante un periodo de gracia de 5 días naturales, contados a partir del inicio del periodo no pagado, para regularizar su situación. El procesador de pagos realizará reintentos automáticos durante ese lapso.
Transcurrido el periodo de gracia sin que se cubra el adeudo, el acceso al Servicio quedará suspendido. Durante la suspensión el Cliente no podrá operar el Servicio, pero su información se conserva y el acceso se restablece al regularizarse el pago.
La terminación definitiva de la suscripción ocurrirá cuando el Cliente la cancele o cuando el procesador de pagos la dé por concluida conforme a su proceso de reintentos. En cualquier caso, la conservación de la información se rige por la sección 22.
10. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de suscripción disponible en el Servicio. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado, conservando el acceso hasta esa fecha.
Salvo disposición legal en contrario, los pagos realizados no son reembolsables, incluyendo periodos parcialmente utilizados. Cuadria podrá otorgar reembolsos discrecionales caso por caso.
11. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para:
- Actividades ilícitas o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o que contenga malware.
- Intentar acceder a cuentas, datos o infraestructura ajenos, o vulnerar las medidas de seguridad del Servicio.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio.
- Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos a su operación, salvo autorización escrita de Cuadria.
- Generar carga automatizada que degrade el desempeño del Servicio para otros clientes.
Cuadria podrá suspender de inmediato una Cuenta que incurra en estas conductas, notificando al Cliente.
12. Datos del Cliente
Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. Cuadria no reclama derecho de propiedad alguno sobre ellos.
Cuadria trata los Datos del Cliente únicamente para prestar el Servicio, darle soporte, cumplir obligaciones legales y, en forma agregada y anonimizada —sin identificar al Cliente ni a personas—, para generar estadísticas de uso y mejorar el producto.
13. Responsabilidades del Cliente sobre datos de terceros
El Cliente reconoce que, respecto de los datos personales de sus propios clientes y de sus técnicos que carga en el Servicio, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Cuadria actúa como encargado, en términos de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
En consecuencia, es obligación exclusiva del Cliente:
- Contar con el aviso de privacidad y, en su caso, el consentimiento que corresponda para tratar los datos personales que carga en el Servicio.
- Informar a sus técnicos, de forma previa y expresa, sobre la recolección de su ubicación geográfica durante la jornada laboral y sobre las finalidades de dicho tratamiento, así como recabar el consentimiento que resulte exigible conforme a la legislación laboral y de datos personales.
- Atender las solicitudes de derechos ARCO que le formulen sus propios titulares. Cuadria le brindará asistencia técnica razonable para localizar, rectificar, exportar o suprimir dicha información.
El Cliente mantendrá a Cuadria en paz y a salvo frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estas obligaciones.
14. Disponibilidad y soporte
Cuadria realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, salvo que se pacte un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por escrito en un plan Enterprise.
El Servicio podrá interrumpirse por mantenimiento programado —que se procurará notificar con anticipación— o por causas de fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura o interrupciones de internet ajenas a Cuadria.
El soporte se presta por los canales y con la prioridad correspondientes al plan contratado, en días y horarios hábiles en el huso horario del centro de México.
15. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, diseño, interfaces, marcas, logotipos, documentación y cualquier mejora o desarrollo derivado son propiedad exclusiva de Cuadria y están protegidos por la legislación aplicable.
Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción. No se transfiere ningún otro derecho.
Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Cuadria podrá incorporarlos libremente sin obligación de compensación ni reconocimiento.
16. Funciones adicionales y complementos
Cuadria puede ofrecer módulos o complementos que se contratan por separado y se facturan de forma adicional al plan, sujetos a límites de uso y a condiciones específicas informadas al momento de su contratación. El consumo que exceda los límites incluidos podrá generar cargos adicionales, previa notificación al Cliente.
17. Servicios de terceros e integraciones
El Servicio puede conectarse con plataformas de terceros mediante integraciones, API o webhooks. El uso de dichas plataformas se rige por sus propios términos y políticas. Cuadria no es responsable de la disponibilidad, el desempeño ni las prácticas de tratamiento de datos de servicios de terceros, ni de las configuraciones de integración realizadas por el Cliente.
18. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo de la relación, y a no divulgarla sin autorización, salvo requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsiste por 3 años posteriores a la terminación de la relación.
19. Limitación de responsabilidad
El Servicio es una herramienta de apoyo a la operación del Cliente. Las decisiones operativas, comerciales, laborales y fiscales que el Cliente tome con base en la información del Servicio son de su exclusiva responsabilidad.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Cuadria frente al Cliente por cualquier concepto no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
Cuadria no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos derivada de causas imputables al Cliente o a terceros.
20. Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Cuadria, sus socios, empleados y proveedores, frente a reclamaciones, daños, sanciones y gastos —incluidos honorarios legales razonables— derivados del uso indebido del Servicio, de la violación de estos Términos o de la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente o sus usuarios.
21. Modificaciones a estos Términos
Cuadria podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico o mediante aviso dentro del Servicio. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción conforme a la sección 10.
22. Terminación y conservación de datos
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación conforme a lo previsto en estos Términos. Cuadria podrá terminarla de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, uso indebido o falta de pago prolongada.
Concluida la suscripción, Cuadria no elimina automáticamente la información del Cliente: la conserva mientras resulte necesario para atender obligaciones legales, fiscales y contables, para el ejercicio o defensa de acciones legales, o hasta que el Cliente solicite su eliminación.
El Cliente puede solicitar en cualquier momento, escribiendo a info@cuadria.app, una copia de su información en un formato de uso común, o bien su eliminación definitiva. Cuadria atenderá la solicitud dentro de los plazos previstos en el Aviso de Privacidad. La eliminación es irreversible y no procederá respecto de la información que Cuadria deba conservar por disposición legal.
23. Notificaciones
Las notificaciones a Cuadria se realizarán al correo info@cuadria.app. Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante aviso dentro del Servicio, y se tendrán por recibidas al día hábil siguiente de su envío. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizado su correo de contacto.
24. Cesión
El Cliente no puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y por escrito de Cuadria. Cuadria podrá ceder la relación en caso de fusión, escisión, reestructura o venta de activos, notificando al Cliente.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.